4月19日晚，一辆货车行驶至定州北收费站高速匝道时，突发车辆故障无法继续前行，被迫滞留在匝道区域。匝道属于高速通行关键路段，车辆滞留不仅扰乱正常通行秩序，更存在较大交通安全风险，货车司机当即向收费站工作人员求助。

       事发时已临近班组交接班时间。接到司机求助后，收费二班班长田文瑜没有丝毫懈怠，迅速安排班组工作，快速明确分工，合理安排人员先行完成交接班事宜，自己则带领备岗人员立即赶赴现场。到达现场后，工作人员首先规范设置安全警示标识，做好现场安全防护，随后大家齐心协力、密切配合，稳步将故障货车推至收费站外广场的安全地带，第一时间排除了道路通行隐患，有效保障高速畅通安全。

       为彻底解决司机难题，将车辆转移至安全区域后，工作人员主动对接机电人员，积极协调故障车辆救援事宜，双方沟通配合下，最终顺利将故障车辆拖至附近重卡汽车充电站进行充电，切实化解货车司机燃眉之急。货车司机倍感暖心，对定州北收费站工作人员认真负责、贴心为民的举动连连表示感谢。 

       这一暖心举动，是定州北收费站深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动实践，也是践行公司“心感动 馨服务”服务理念的具体行动。定州北收费站将持续立足基层窗口岗位职责，不断提升应急处置能力与服务司乘水平，全力保障道路安全畅通，为广大司乘营造安心、舒心的出行环境。