11月26日11时35分，定州北收费站104收费车道内突发紧急情况，一辆黑色轿车行驶至收费窗口附近时突然熄火，车辆停滞不前，不仅影响车道通行效率，现场司乘略显焦急。

       此时正值午餐时段，在岗人员刚抵达食堂准备就餐，接到故障车辆通知后，班组其余在岗及备勤人员迅速集结，仅用1分钟便全员抵达104车道现场。抵达后，班组人员迅速分工、高效协作，部分人员手持指挥棒站在车道安全区域，引导后方来车减速避让、有序分流至相邻车道，避免出现车辆拥堵和剐蹭事故；收费班组快速协调开启备用收费车道，进一步提升通行效率，缓解现场交通压力；其余人员主动上前与黑色轿车司机沟通，询问车辆故障情况，同时从收费站应急工具箱中取出扳手、搭电线等修车工具，协助排查故障。

       经过检查，发现车辆熄火原因并非机械损坏，而是车机电脑系统故障导致临时失灵。针对该问题，工作人员结合过往救助经验，采取电瓶断电重启的方式修复，随后协助司机断开电瓶线路，11时48分，车辆成功启动，司机反复测试车辆各项功能均正常，脸上露出欣慰笑容，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了，本来以为要等救援耽误很久，没想到你们放下饭就过来帮忙，又快又专业，真是解决了我的大麻烦！”

       待故障车辆安全驶离收费车道后，信亚平班组人员再次对车道进行安全巡查，清理现场杂物，确认车道通行顺畅后，才返回食堂继续就餐。此次突发故障处置，定州北收费站工作人员始终以司乘需求为导向，秉持“我为群众办实事”服务理念，用快速响应、高效协作和贴心服务，切实解决司乘出行难题，彰显了收费站优质服务底色与责任担当，赢得过往司乘一致认可。