6月15日下午，正值车流高峰时段的博野收费站车道内车流如织，鸣笛声此起彼伏。突然，一辆客车在收费窗口前缓缓降速，最终停驻不动，后方车辆很快排起长队，喇叭声交织成一片焦急的声浪——一场突发的通行危机悄然降临。

       "班长！104号车道有辆车抛锚了！"当班收费员杜子叶目光敏锐，第一时间发现了异常，一边快步上前查看，一边通过对讲机向班长李旺旺汇报。经询问，客车因突发故障无法启动，司机急得满头大汗："这可怎么办？班长李旺旺说到：先别急，我们来想办法！

       为避免造成交通拥堵，保障车道畅通，李旺旺在通知备岗人员加开车道并疏导后方车辆的同时迅速组织其他收费员，决定合力推车，在大家的共同努力下，故障车辆被顺利推至收费站外广场的安全区域。司机对收费员们的及时帮助感激不已，连声道谢。此时，后方积压的车流已通过备用道有序通行，车道内的鸣笛声早已化作对收费员们的点赞掌声。

       这场看似普通的推车行动，不仅化解了一场拥堵危机，更用实际行动诠释了"心感动 馨服务"的服务理念——它不是挂在墙上的标语，而是刻在每位博野收费员骨血里的责任担当。

       博野收费站始终将"服务司乘"作为核心工作目标，近年来通过开展"暖心服务培训""应急技能演练"等活动，持续提升员工应急处置能力与服务水平。未来，博野收费站将继续聚焦司乘"急难愁盼"，用更多有温度、有力度的服务举措，让高速路不仅有速度，更有温情。