8月31日，定州开发区收费站收费一班正在进行收费作业时，一辆六轴货车在出口104车道突发故障，无法继续行驶，并向工作人员进行求助。收费一班工作人员侯亮发现后立即上前询问，并将相关情况上报当班班长及值班站长。接到求助信息后，定州开发区收费站迅速启动应急保障预案及有关措施，首先关闭当前车道开启备用车道，避免阻碍交通，同时在故障车后方放置反光锥，设置安全隔离带，保障站口车辆安全有序通行。随后，定州开发区收费站利用“青柠团”志愿服务亭内配备的简易维修工具，对车辆进行了初步检查。在确定故障原因后，工作人员帮助司机联系了附近的维修厂，并一直守候在现场，直到维修人员到达，确保车辆安全驶离收费站口。
       在此过程中，收费站工作人员耐心陪伴并安慰焦急等待的司机，使其感受到温暖和关怀。司机对工作人员的高效援助和热情服务表示由衷感谢。车辆故障滞留问题在收费站工作人员齐心协力下很快得到解决，司机师傅对定州开发区收费站工作人员的及时帮助表示了衷心感谢。此次事件的处理过程中，充分体现了定州开发区收费站广大干部职工高度的职业素养和责任心，也展现了定州开发区收费处置突发事件应对及时性和有效性。
       定州开发区收费站紧紧围绕公司“心感动 馨服务”的服务理念，积极主动解决过往司乘行车过程中遇到的各种难题，并不断提升收费站整体服务水平和质量，努力为过往司乘人员提供卓越且贴心的服务，创造更为舒适、便捷，安全的通行体验。