为进一步加强文明服务管理，切实提升收费员服务质量，推动收费服务标准化、规范化建设，近日，曲港公司安国收费站组织全体在站职工开展文明服务礼仪专题培训，着力打造优质高效的高速公路服务窗口形象。
   
       此次培训围绕仪容仪表、言行规范、服务流程等核心内容展开教学。在仪容仪表方面，从着装规范、发型妆容到肢体仪态，进行了细致入微的讲解与示范，要求收费员以整洁大方、精神饱满的形象展现行业风貌；针对言行规范，重点强调文明用语的使用场景和语气语调，通过情景模拟、现场互动等方式，指导职工在与司乘沟通时保持真诚微笑、耐心倾听，用亲和力化解矛盾。

       在服务流程培训环节，以收费窗口工作为蓝本，对迎车、收费、送车等全流程进行标准化拆解，明确每个环节的动作规范和服务要点。例如，收费过程中需快速准确操作设备，同时与司乘进行清晰沟通；送车时要规范使用手势，展现热情周到的服务态度。

       参训职工纷纷表示，此次培训内容实用、形式生动，不仅纠正了日常工作中的服务细节问题，更深刻认识到文明服务对提升窗口形象的重要意义。下一步，安国站将以此次培训为契机，持续完善文明服务考核机制，通过以评促优、以优带全，推动全站文明服务水平再上新台阶，为过往司乘提供更加温馨、高效的通行体验，擦亮高速公路服务窗口的亮丽名片。