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定州西收费站”收费运营大讲堂”活动第一期第十讲

时间：2022年10月27日

作者：信亚平

来源：定州开发区收费站

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10月27日下午，定州西收费站”收费运营大讲堂”活动第一期第十讲开讲，本次活动讲师由定州西收费站副站长杨志强主讲，全体在站职工作为学员参加。

杨志强讲师的主题是最新版《收费岗位人员星级管理考核办法》及《PDCA循环的四阶段》。

杨志强讲师带大家学习了《收费岗位人员星级管理考核办法》的具体内容，重点讲解了星级收费员考核的主要内容及评定周期、分值、评定等级和评定方法。细致的讲解了收费站考核领导小组的职责、要求和注意事项。鼓励大家利用星级管理考核的契机营造“比、学、赶、帮、带”的良好氛围。

随后杨志强讲师又给大家讲解了全面质量管理PDCA循环的的内容。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。它是美国质量管理专家戴明博士提出，故又称戴明环。PDCA循环不仅适用于质量管理，它是任何一项活动有效进行的工作程序，是一种优秀的思维模式，有助于我们明确效果、查找问题，并将流程标准化，便于复制经验实现自我提升。