近日，曲港公司收费经营部组织召开专题研讨会，深入学习交通运输部《收费站特情处置应对指南（试行）》（以下简称《指南》）文件精神，重点围绕如何结合“筑匠大讲堂”平台开展全方位、多层次宣贯工作进行深度沟通，明确了“学用结合、以学促干”的核心思路，为提升收费现场特情处置规范化水平、筑牢道路通行安全防线奠定坚实基础。
 
       会上，收费经营部主要负责人首先传达了上级单位关于落实《指南》的工作要求，强调规范特情处置是保障高速公路安全畅通、提升司乘服务体验、防范运营风险的关键举措。全体参会人员围绕《指南》中免费政策执行、超限超载治理、交易失败处理、绿通查验规范、应急事件响应等核心内容展开热烈探讨，结合曲港高速收费运营实际，梳理了当前特情处置工作中的重点难点问题，分享了一线实操中的宝贵经验，并就《指南》条款的精准适用场景达成共识。大家一致认为，《指南》作为交通运输部出台的专项指导文件，为收费站各类非常规、紧急情况的处置提供了标准化流程和明确政策依据，必须学深悟透、精准运用。
 
       在宣贯工作沟通环节，与会人员聚焦“筑匠大讲堂”平台的特色优势，共同谋划宣贯实施方案。结合“传匠心、铸匠艺、践匠行”讲堂宗旨，初步确定了“理论精讲+案例剖析+情景模拟+互动答疑”的四维宣贯模式：邀请收费业务骨干、资深管理员担任讲师，围绕《指南》条款进行系统性解读，结合典型特情案例拆解处置流程；设置情景模拟环节，还原绿通查验争议、设备故障应急、司乘矛盾化解等真实场景，让参训人员沉浸式体验处置流程；开辟互动答疑通道，收集一线员工在实际工作中遇到的困惑，通过集体研讨形成标准化解决方案。同时，明确将特情处置与工匠精神培育相结合，在宣贯中融入廉洁自律要求，引导全体收费人员树立“精益求精、规范处置”的职业理念。
 
       收费经营部将细化宣贯工作方案，制定“菜单式”培训计划，依托“筑匠大讲堂”实现宣贯覆盖全员、贯穿日常。通过常态化学习、阶段性考核、实战化演练，推动《指南》要求内化于心、外化于行，切实提升收费队伍的应急响应能力、规范操作能力和沟通协调能力，确保各类特情处置“快速、专业、有序”，以优质服务保障公众美好出行。