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安国收费站收费一班开展岗位职责及政策应答手册专题学习

时间：2025年11月06日

作者：赵杨杨

来源：安国收费站

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为提升服务水平和业务能力，安国收费站收费一班近日组织全体成员开展专题学习活动，重点学习《收费员岗位职责》《收费班长岗位职责》和《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》等。此次学习旨在强化岗位责任意识，规范服务流程，提升应对实际问题的能力。

学习过程中，班组成员深入领会岗位职责中关于文明服务、操作规范、应急处置等方面具体要求，进一步明确工作标准。同时，围绕《应答手册（试行）》中涉及的收费政策解读、绿色通道查验、ETC通行争议等常见问题，结合实际案例进行详细研讨，统一规范答复口径，确保政策传达准确、现场处置高效。

通过学习，班组成员对自身职责有了更清晰的认识，政策理解和服务能力得到提升。大家纷纷表示，将在今后工作中严格落实岗位要求，坚持文明服务、规范操作，积极为司乘人员提供便捷、高效、温馨的通行环境，助力收费站窗口服务形象持续提升。