“以前想买些特色零食没货，现在收费站超市里的商品都是我们常要的，太方便了！”近日，过往司乘在定州北收费站便民超市购物时，对货架上新增的多款商品连连称赞。为持续提升便民服务质效，精准对接司乘出行消费需求，定州北收费站近期开展司乘满意度专项调查，根据反馈结果优化调整便民超市货物品类，让服务更对群众“胃口”。

       定州北收费站便民超市作为过往司乘补充物资、便捷购物的重要场所，此前已配备食品饮料、日用百货、应急物品等基础商品。随着出行需求多样化和季节变化，收费站工作人员通过现场问卷、面对面访谈、线上留言等多种方式，面向过往司乘开展满意度调查，重点收集对超市商品品类、价格、质量及服务的意见建议。

       调查过程中，工作人员耐心倾听司乘心声，详细记录大家的需求——货车司机希望增加方便速热火锅、功能型饮品、车辆简易维修工具；家庭出行旅客建议补充儿童零食、便携洗漱用品；还有司乘提出希望增加本地特色产品。此次调查共收集有效问卷200余份，梳理各类意见建议10余条。

       根据调查结果，收费站迅速行动，对便民超市货物品类进行全面优化调整。一方面，新增自热火锅、速食面、便携洗护套等高频需求商品；另一方面，引入公司特色农产品： 笨鸡蛋、鹅蛋、卤鹅等“曲港绿园”品牌产品，探索“自产自销”运营模式，推动产业从养殖到销售的链条落地。同时淘汰部分销量低、反馈差的商品，确保货架商品“接地气、受欢迎”。

       定州北收费站将建立司乘需求常态化收集机制，定期开展满意度调查，持续优化便民超市商品供给与服务质量，让每位过往司乘都能感受服务温度，为公众出行增添更多便利。