为深入贯彻落实迎国检相关工作要求，全面提升整体服务水平和服务质量。9月19日，定州开发区收费站组织收费人员前往指挥调度中心开展专题培训学习活动。

        此次培训立足国检标准与服务提升双重要求，采取理论讲解、案例分析、实操演练相结合的方式，从三个关键维度进行系统强化。

        制度纪律建设方面，重点对收费作业标准化操作规范、突发事件应急处置预案等规章制度进行全面梳理和深入解读，通过剖析典型违规案例，深刻阐释制度执行重要性，切实强化全体人员的规矩意识、纪律观念和责任担当，确保各项工作流程规范有序、各项操作标准严格执行。

        业务能力提升方面，聚焦收费工作中的重点难点问题，专门针对ETC车道异常情况处置、绿色通道车辆查验标准与技巧、最新收费政策变化要点等内容开展专题培训，通过理论讲解、现场演示和情景模拟相结合的方式，有效提升收费人员应对复杂业务场景的专业能力和处置水平。

        服务质量优化方面，紧密围绕“微笑服务”“快速通行”等服务要求，着重强化收费人员在文明用语规范使用、服务礼仪标准遵循等方面的能力，提升其沟通技巧、服务意识和仪态规范，致力于以更规范的操作流程、更高效的通行效率以及更具温情的服务体验，全方位展现曲港高速窗口形象。

        培训结束后，参训人员纷纷表示，此次学习内容贴近实际、重点突出，且具操作性。下一步，定州开发区收费站将把所学知识充分运用到日常工作中，以饱满热情和严谨态度投入到收费服务中，确保每一环节规范有序、每一细节落实到位，为迎接国检做好全面准备。