定州北收费站开展站口满意度调查精准提升服务质效
时间：2025年07月24日
作者：苏世杰
来源：定州北收费站
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为全面了解司乘人员对站口服务实际需求与反馈，持续优化服务举措，近日，定州北收费站组织开展了站口满意度调查及调研问卷活动，通过直面司乘、收集建议，为提升服务质量找准方向。
此次调查以“倾听需求、优化服务”为核心，工作人员在收费广场、便民服务点等区域，向过往车辆司乘人员发放纸质调研问卷，并结合现场访谈，重点围绕收费效率、文明服务、便民设施、ETC办理服务、站口环境等方面收集意见。问卷设计兼顾客观性与针对性，既包含“非常满意”“满意”等量化选项，也设置了“其他建议”等开放性栏目，鼓励司乘人员畅所欲言。
调查过程中，司乘人员积极参与，针对实际体验提出了诸多具体建议，工作人员认真记录每条反馈，对能现场解答疑问及时回应。
此次满意度调查不仅搭建了与司乘沟通的桥梁，更让收费站精准掌握了服务中的薄弱环节。定州北收费站将以此次调查为契机，把司乘需求转化为改进动力，持续完善服务细节，提升站口综合服务水平，努力打造让群众满意高速服务窗口。
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