服务发展大局,护航高速工作


时间:2023年04月19日

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转眼四月将进入尾声,回望这一阶段的工作有许多感概,其中最深刻的是领会了何为“以人为本,服务之上”。

在高速收费工作中,与许多司机都会有一面之缘,奋斗在高速公路的第一线,我们每天都要在“三尺岗亭”笑迎来自五湖四海的车辆。这些来来往往的司乘宛如人生百态,有时会遇到个别司机的故意刁难,有时也会遇到活泼开朗的热心大姐。不管是面对哪一种人,我深知个人形象代表着高速形象,因此,在无理取闹的司机面前我会时刻保持微笑,牢记“服务至上”的工作理念,竭尽全力的为他想出解决办法,礼貌的为他解释。

有一次遇到一位大哥不满高速收费发生了争执,对此,我十分礼貌且耐心的帮他解释,为他查询账号。到了他返程时又遇到了我,当时他冲着我笑了下说“上班辛苦吧,白天不好意思啊,态度有点冲。”我听后顿时觉得内心十分温暖,也觉得十分自豪。因为我成功的化解了那次冲突,也成功的用真诚服务打动了一位司机。

是啊,身为收费员的我们,除了要耐得住寂寞,受得了委屈,当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后,看到他们露出真诚的笑容,感受到的喜悦和幸福便是所有努力的意义。


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