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服务发展大局，护航高速工作

时间：2023年04月19日

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转眼四月将进入尾声，回望这一阶段的工作有许多感概，其中最深刻的是领会了何为“以人为本，服务之上”。

在高速收费工作中，与许多司机都会有一面之缘，奋斗在高速公路的第一线，我们每天都要在“三尺岗亭”笑迎来自五湖四海的车辆。这些来来往往的司乘宛如人生百态，有时会遇到个别司机的故意刁难，有时也会遇到活泼开朗的热心大姐。不管是面对哪一种人，我深知个人形象代表着高速形象，因此，在无理取闹的司机面前我会时刻保持微笑，牢记“服务至上”的工作理念，竭尽全力的为他想出解决办法，礼貌的为他解释。

有一次遇到一位大哥不满高速收费发生了争执，对此，我十分礼貌且耐心的帮他解释，为他查询账号。到了他返程时又遇到了我，当时他冲着我笑了下说“上班辛苦吧，白天不好意思啊，态度有点冲。”我听后顿时觉得内心十分温暖，也觉得十分自豪。因为我成功的化解了那次冲突，也成功的用真诚服务打动了一位司机。

是啊，身为收费员的我们，除了要耐得住寂寞，受得了委屈，当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，感受到的喜悦和幸福便是所有努力的意义。