在高速收费工作中，降温降雪天气是严峻挑战。恶劣天气不仅考验收费员的业务能力，更关乎过往司乘人员的行车安全与顺畅，制定周全应对策略尤为关键。
       一、前期准备要充分
       收费员上班前密切留意天气预报，精准掌握降温降雪时段、量级，备妥厚棉衣、保暖手套、加绒帽、防滑靴等御寒衣物，从“装备”上武装自己，抵御寒冷侵袭。
       同时，检查收费亭保暖与除雪设备。确保空调、暖风机正常运行，暖手宝、热水袋也可作备用，驱散亭内寒气；备好铁锹、扫帚、融雪剂、防滑垫，为清理收费区域积雪积冰、保障路面安全做足准备。
       二、现场应对精细化
       降雪时，增加收费亭外巡查频次，每隔一段时间查看车道积雪厚度，及时用工具清扫，重点清理收费窗口、栏杆周边及车辆轮胎易打滑区域，撒放融雪剂加速积雪消融；在入口、通道显眼处铺防滑垫、立警示标识，提醒司乘人员减速慢行、小心脚下。
       收费操作环节，因低温戴手套影响操作精度，可准备薄款触屏手套兼顾保暖与操作便捷；若手套仍不便，快速精准操作，减少手部暴露时长；操作中多留意设备运行，防止低温致使死机、卡顿，一旦故障迅速报修。
       三、暖心服务不缺位
       天寒人心暖，服务不能断。收费员要微笑服务、耐心答疑，主动告知司乘前方路况、封路信息、服务区距离，提醒减速、保持车距；遇车辆故障、事故，第一时间上报指挥中心，为滞留司乘递上热水、泡面，提供临时休息场所，安抚焦急情绪。
       四、团队协作强支撑
       各班组应建立快速响应机制，交接班时细致交接天气应对注意事项；降雪期间，后勤全力保障物资补给、设备维护；管理人员加强现场指挥，灵活调配人力，哪里有需要就往哪里支援，凝聚团队力量共克恶劣天气。
       降温降雪虽“冷酷”，但高速收费员用心、用行应对，定能保高速收费口正常运转，为司乘送去冬日温暖与安心，让出行之路风雪无阻。